Entre VERCOURRIER S.A. y el remitente hemos celebrado mediante este documento un Contrato de Prestación del Servicio Postal- Contrato de Transporte, que se regirá por las siguientes cláusulas:

PRIMERA. LAS PARTES. Para todos los efectos VERCOURRIER S.A., significa

LA TRANSPORTADORA, EL REMITENTE indica la persona natural o jurídica quien contrata los servicios de transporte de documentos, paquetes y mercancía,  por VERCOURRIER S.A., para ser transportados en virtud de este contrato integrante de la Guía o Factura  de Venta; y el DESTINATARIO indica la persona natural o jurídica quien recibe el envío remitido por el remitente y transportado por VERCOURRIER S.A.

SEGUNDA. ACEPTACIÓN. El contenido de lo aquí pactado, surte efectos jurídicos con el simple consentimiento de las partes, el cual se hace extensivo al destinatario quien hace parte integrante de este contrato.

TERCERA. DOMICILIO. Para todos los efectos, incluido el judicial de notificación de acciones directas o indirectas, el domicilio de este negocio jurídico es la ciudad de Bogotá D.C. de la República de Colombia.

CUARTA. RÉGIMEN APLICABLE. Este contrato se rige por la ley Colombiana y la Internacional que le sea aplicable, así: al transporte de envíos cuyo peso sea superior a 2.000 gramos (2 kilos) se le aplicará lo establecido en el Código de Comercio Colombiano y/o normas concordantes respecto del transporte de cosas, las inferiores de 2.000 gramos (2 kilos) serán objeto del régimen de mensajería expresa y/o normas concordantes según el ente regulador a cargo. Para la modalidad de envíos urgentes por avión, se aplicarán además las normas fiscales y tributarias correspondientes, si hay aplicación a las mismas.

QUINTA. LA GUÍA O FACTURA DE VENTA. La Guía o Factura de Venta  no es negociable, todo acto de disposición sobre los derechos incorporados en ella, no sufrirá efecto alguno. El remitente acepta que dicha Factura o Guía ha sido diligenciada por él o por VERCOURRIER S.A. en su nombre, y que conoce su contenido y por esto lo acepta y suscribe. Igualmente declara que el presente contrato lo hace extensivo al DESTINATARIO para todos sus efectos legales y contractuales.

SEXTA. DE LOS ENVÍOS. El remitente declara: a) Que es dueño, tenedor o poseedor del envío; en consecuencia, que actúa en representación del dueño o de quien tenga derechos sobre ellos y que su representado conoce y ratifica el contenido de éste documento. b) Que VERCOURRIER S.A., no ha examinado el contenido de los sobres o paquetes y que lo declarado es real y no simulado. Por esta razón, la transportadora se ha comprometido a transportarlo. c) que el remitente declara el contenido real de su envío en el espacio destinado para ello en la Factura de Venta o Guía de transporte y que de ser extenso lo agregará en observaciones, en cuanto a cantidad, marca y calidad. d) Que no son elementos de prohibido transporte dentro de las categoría prohibidos por la ley; prohibidos en país destino; los que por su naturaleza o embalaje pongan en peligro empleados, ensucien o dañen otros envíos; animales vivos; papel moneda, títulos valores pagaderos al portador; los que constituyan delito; los que sean prohibidos en convenios internacionales; y otros que a juicio de VERCOURRIER S.A. se clasifican como de prohibido transporte. Dentro de estos grupos se encuentran  ,  materiales peligrosos, contaminantes o explosivos; metales preciosos en barra o en polvo; piedras preciosas; medios de pago, billetes o moneda de cualquier nacionalidad, títulos valores de cualquier naturaleza, cheques en blanco, cheques viajeros, objetos constitutivos del patrimonio histórico o cultural de Colombia; antigüedades, pinturas, objetos artísticos, obras de arte; animales vivos o muertos; pieles o partes de prohibida o restringida comercialización, exportación o importación; material orgánico, plantas, marihuana, cocaína, morfina, heroína o cualquier otro tipo de narcótico o alucinógeno; armas; municiones, vidrios, o cualquier otro objeto de comercio ilícito. e) Que los objetos contenidos dentro de los envíos, estén debidamente nacionalizados y cumplen con todas las normas aduaneras y de comercio exterior, bien sea para transportarlas; dentro del país, de Colombia al exterior o viceversa. En el evento en que VERCOURRIER S.A., constate que la mercancía recibida para su transporte, no cumple con lo dicho en esta declaración, la pondrá a disposición de las autoridades competentes del lugar más cercano a aquel donde se encuentre o la devolverá al remitente. f) Que VERCOURRIER S.A., tiene derecho y no obligación de revisar los envíos acogiéndose a las regulaciones pertinentes.

SÉPTIMA. DE LOS  SERVICIOS. VERCOURRIER S.A. ofrece los siguientes servicios bajo la modalidad de pago crédito, contado y contraentrega. VERCOURRIER Mensajería Masiva (MMM) con cubrimiento urbano, regional y nacional principales ciudades, el tiempo de reporte final es 7 días urbano y regional y 15 días hábiles para el cubrimiento nacional, el cubrimiento de reexpediciones se realizara por medio del servicio (MMU). VERCOURRIER Mensajería Unitaria (MMU) con cubrimiento urbano, regional, nacional y reexpediciones que cubre más del 98% del territorio nacional, el tiempo de entrega urbano es 24 horas, el regional de 24 a 48 horas, nacional  de 24 a 48 horas, y reexpediciones de 72 hasta 120 horas, el costo de manejo del servicio es el 2% si tiene un valor declaro superior a los $10.000, por debajo de este valor no se cobra dicho concepto. VERCOURRIER Notificaciones Judiciales (MNJ) con cubrimiento urbano,  Cundinamarca Cercana, Cundinamarca Lejana, y Veredas de Cundinamarca, el tiempo de entrega para urbano es de 24 horas, para Cundinamarca cercana 48 horas, y Cundinamarca Lejana y veredas hasta 72 horas, el costo de manejo del servicio se declara siempre por $10.000 ya que se responde por la reposición del documento. VERCOURRIER Radicación de Documentos (MRD) el cubrimiento es urbano, regional y nacional principales ciudades, el tiempo de entrega para los tres cubrimientos es de 24 horas y el tiempo en que retorna el cartaporte es hasta tres días, el costo de manejo del servicio es el 2% si tiene un valor declarado superior a los $10.000, por debajo de este valor no se cobra dicho concepto. VERCOURRIER Mensajería Internacional (MMI) cubre 200 destinos entre países y territorios internacionales, el tiempo de entrega  es de 48 a 96  horas dependiendo del país destino, la tarifa se liquida a TRM del día en que se admite el envío, el costo de manejo es del 1% sobre el valor declarado, y hasta 100 dólares no se cobra. VERCOURRIER Paquetería Terrestre (MPT) el cubrimiento es urbano, regional, nacional y reexpediciones  con tiempos de entrega, 24 horas para urbano, 24 a 48 horas para regional y nacional, de 72  a 120 horas para otros trayectos, el costo de manejo es del 1% de valor asegurado, la tarifa tiene en cuenta los Kilos Mínimos por Unidad, Flete Mínimo por Unidad, Tasa de Manejo por Unidad, Costo de Manejo Mínimo por Unidad, y Flete Total Mínimo por unidad según acuerdo con el cliente. VERCOURRIER Paquetería Aérea (MPA)  el cubrimiento solo a principales ciudades y poblaciones aledañas para entrega de envíos en 24 horas y con costo de manejo del 2% que si es inferior a $10.000 no se cobra. VERCOURRIER Paquetería Internacional (MPI) cubre 200 destinos entre países y territorios internacionales, el tiempo de entrega  es de 48 a 96  horas dependiendo del país de destino, la tarifa se liquida a TRM del día en que se admite el envío, el costo de manejo es del 1% sobre el valor declarado, y hasta 100 dólares no se cobra. VERCOURRIER Sistema Integral de Correspondencia (MSIC) con la oferta de Coordinador SIC, Mensajero motorizado, Mensajero Patinador, y SIC de acuerdo a requerimientos de tiempo y condiciones de servicio (comunicación) por parte del cliente. El tiempo mínimo para contratar servicio de motorizado es de dos horas y el tiempo corre a partir del momento en que este colaborador sale de las instalaciones de VERCOURRIER, salvo que deba presentarse a primera hora en la sede del cliente que contrata. VERCOURRIER Entrega Hoy (MEH) cubre principales ciudades capitales para envíos no superiores a los 50 kilos ni que las aristas del empaque superen los 80 cm, el costo de manejo es del 2% y si es igual o inferior a $10.000 no se cobra, este servicio debe programarse antes de las 9 a.m. del día de solicitud. Para cualquier producto VERCOURRIER se cobra el mayor peso entre el real, el volumen o el mínimo de los acuerdos. Para el producto MPT el factor de conversión de peso es de 400, para MPA y MPI es de 222. Para los productos MMI y MPI después de obtener el peso en kilos se multiplica por 2.2 (libra americana) y se divide por 2. Las tarifas tienen vigencia a partir de su publicación y son de consulta pública en la página web www.VERCOURRIER.com.co o en cualquiera de los Puntos de Gestión de Ventas de VERCOURRIER S.A.

OCTAVA. OBLIGACIONES DE  VERCOURRIER S.A.  a). Suministrar información precisa y actualizada acerca de los servicios que presta y, en particular de las condiciones de acceso, tarifas, cobertura, frecuencia , tiempo de entrega del objeto postal, niveles de calidad, y procedimiento para la atención y trámite de PQRs y las solicitudes de indemnización. b). Establecer, de manera clara, simple y gratuita, los procedimientos internos para el trámite de las PQRs, así como de las solicitudes de indemnización con sujeción a lo previsto en el artículo 32 de la ley 1369 de 2009 y lo dispuesto en el régimen de Protección al Usuario. Estos procedimientos deberán ser congruentes con las disposiciones relativas a las actuaciones administrativas, consagradas en el Título 1 del Cógigo Contencioso Administrativo  o en las normas que lo sustituyan. c). Prestar el Servicio Postal, sin discriminación alguna entre los usuarios que se encuentren en condiciones análogas. d). Reparar a los usuarios en los casos de pérdida, expoliación o avería, de conformidad con el regimen de indemnizaciones consagrado en el artículo 38 del regimen de Protección al Usuario en concordancia con lo previsto en el artículo 25 de la Ley 1369 de 2009. e). Prestar el servicio bajo el cumplimiento de las condiciones ofrecidas y las carácterísticas inherentes o propias de cada servicio. f). Prestar los servicios postales con calidad e idoneidad, de conformidad a las habilitaciones que los faculta para operar y con los requisitos y condiciones dispuesto en el regimen de Protección del Usuario y demás normas técnicas vigentes. g).  Informar al usuario el tipo de embalaje requerido para el envío del objeto postal.

NOVENA. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS. Las obligaciones generales de los usuarios son  a). Hacer uso adecuado de la red postal y del servicio postal a contratar, de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente aplicable. b). Cumplir cabalmente los compromisos contractuales adquiridos, c). Hacer uso de la información suministrada por VERCOURRIER S.A. para la correcta ejecución del contrato y la prestación del servicio. d). Verificar con VERCOURRIER S.A. si el objeto postal a enviar requiere de un embalaje especial.    e). Identificarse ante VERCOURRIER S.A. con su tarjeta de identidad, cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte como requisito previo a la expedición de la prueba de admisión, de la prueba de entrega o de la Guía.

DÉCIMA. OBLIGACIONES ESPECIALES PARA LOS USUARIOS REMITENTES. a). Pagar la tarifa del servicio postal contratado, b). Cumplir con la condiciones de prestación del servicio postal divulgadas amplia y expresamente por VERCOURRIER S.A., c). Abstenerse de enviar objetos de prohibidos o peligrosos, de acuerdo con las normas vigentes.  d). Abstenerse de utilizar los servicios postales prestados por terceros que no se encuentren inscritos en el Registro de Operadores Postales. e). El usuario remitente de un objeto postal será responsable por los daños ocasionados a otros objetos postales cuando se trate de envíos cuyo transporte está prohibido por la Ley, por los reglamentos de la Unión Postal Universal, o por no haber cumplido con las condiciones de despacho de sustancias riesgosas, salvo que se compruebe la culpa exclusiva de VERCOURRIER S.A.

DÉCIMA PRIMERA. DERECHOS DE LOS USUARIOS.  a). El secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales. b). El respeto a la intimidad. c). La neutralidad y confidencialidad de los servicios postales, c). La igualdad de trato a los usuarios de los Servicios Postales que estén en condiciones   análogas. d). La presatción del servicio libre de cualquier tipo de discriminación, especialmente derivadas de consideraciones políticas, religiosas, ideológicas, étnicas, etcétera. e). La amplia divulgación de las condiciones de prestación de los servicios postales, en especial las que se refieren a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y trámites de las peticiones y reclamaciones. f). La indemnización por pérdida, expoliación o avería de los objetos postales. g). La devolución al remitente de los objetos postales que no hayan sido entregados al   destinatario y la modificación de la dirección para una nueva remisión del envío mediante el pago de las tarifas correspondientes, siempre que las condiciones en relación con la cobertura fijada por VERCOURRIER S.A. para la prestación del servicio lo permitan. g). La prestación permanente de los servicios postales, h). La prestación del servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas. I). La identificación de todos los operadores postales que intervienen en la prestación del servicio postal solicitado por el usuario, a medida que éstos se vayan identificando con el tránsito del objeto postal.

DÉCIMA SEGUNDA. DERECHOS DE LOS USUARIOS REMITENTES. a). La propiedad sobre los objetos postales, hasta tanto no sean entregados al usuario destinatario, b). Obtener la devolución de los envíos que no hayan sido entregados a los usuarios destinatarios, c). Solicitar la reexpedición de sus envíos a distinto lugar del inicialmente indicado, previo el pago de la tarifa que genera dicha reexpedición. d).  Solicitar las indemnizaciones a que se refiere el artículo 38 del regimen de Protección del Usuario en los casos de avería, expoliación, y pérdida, en concordancia con lo previsto en el artículo 25 de la Ley 1369 de 2009. e). Solicitar a VERCOURRIER S.A. la reparación de los perjuicios que se generen con ocasión del incumplimiento de las condiciones que rigen la prestación del servicio.

DÉCIMA TERCERA. DERECHOS DE LOS USUARIOS DESTINATARIOS. a). Recibir los objetos postales envidos por el remitente, con el cumplimiento de todas las condiciones del servicio divulgadas por VERCOURRIER S.A. b).Obtener información acerca de los envíos registrados a su nombre. En los envíos de correo sólo aplicará a los envíos certificados. c). Rechazar los envíos, aún cuando vengan a su nombre , para lo cual deberá dejar constancia por escrito   del rechazo y los motivos. d). Presentar, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal, reclamaciones cuando descubra averías en objeto con posterioridad a la entrega. e). Percibir las indemnizaciones a que tiene derecho el usuario remitente, siempre y cuando éste le ceda de manera expresa ese derecho.   

    

DÉCIMA CUARTA. RESPONSABILIDAD Y PQRs. VERCOURRIER S.A., se acoge a la Resolución 3038 de 2011 de la CRC para los casos de indemnizaciones por pérdida, expoliación o avería al usuario remitente; y por expoliación y avería al usuario destinatario; que se soliciten dentro de los diez días calendario siguientes a la recepción del objeto para el caso del remitente, y cinco días hábiles siguientes al recibo del objeto para los destinatarios en los casos de envíos nacionales. Para el caso de envíos con conexión exterior será de seis meses. VERCOURRIER S.A.. Pone a disposición del usuario un Defensor del Usuario VERCOURRIER quien recibirá todas la PQR´s y solicitudes de indemnización por comunicación verbal o escrita y quien dará respuesta en el término de 15 días hábiles a estas solicitudes con la posibilidad de solicitarle al usuario la ampliación de este tiempo de respuesta cuando hubiere lugar a práctica de pruebas. El usuario tendrá derecho de acogerse a los recursos de reposición y de apelación cuando no le satisfaga la respuesta de VERCOURRIER S.A.  a su PQR; para acceder al recurso de reposición el usuario debe hacerlo cinco días hábiles a la fecha de decisión  ante el mismo funcionario de VERCOURRIER S.A.  que dio respuesta. Cualquier manifestación de inconformidad luego de la decisión del Defensor del Usuario será atendida como reposición. El usuario tendrá derecho de acceder al recurso de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Si no hay respuesta de una PQR por parte de VERCOURRIER S.A.  y la persona a cargo, el usuario tendrá derecho  de acogerse al silencio administrativo positivo, salvo que VERCOURRIER S.A. demuestre que el usuario auspició la demora o requirió práctica de pruebas lo cual se informó al usuario. Las reglas de indemnización serán para  mensajería expresa nacional cinco veces el valor, hasta máximo 1 smmlv más el valor asegurado y para mensajería expresa internacional cinco veces el valor, hasta máximo 2 smmlv más el valor asegurado. VERCOURRIER S.A.  contará con un procedimiento de indemnizaciones liderado por el área de Gestión Administrativa y Financiera con el fin de dar respuesta a estos casos, o a los que por el valor asegurado se supere los valores máximos de estas reglas de indemnización.

DÉCIMA QUINTA. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD. VERCOURRIER S.A.  no será responsable por el incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio postal o por la pérdida, expoliación o avería de los objetos postales en los siguientes casos: a) Fuerza mayor o Caso fortuito, siempre que VERCOURRIER S.A.  pueda demostrar la ocurrencia de dichos fenómenos  b) Cuando los objetos son  incautados o decomisados de conformidad con los procedimientos establecidos en la ley. c) Imprecisión de  la información suministrada por el usuario remitente en relación con el contenido del objeto postal y dicha situación se pueda demostrar con los registros de envío que tramita VERCOURRIER S.A., siempre y cuando la imprecisión se relacione con el incumplimiento alegado, d) No se haga la PQR dentro de los tiempos establecidos para los casos nacionales e internacionales de usuario remitente y usuario destinatario.

DÉCIMA SEXTA. CONTRATO DE SERVICIO CON PAGO A CRÉDITO. En el evento en que entre las partes exista un contrato de prestación de servicios con pago a crédito o contra-entrega, el contenido clausular de este documento forma parte integrante de aquel y se aplicará de preferencia. PARÁGRAFO. En este caso de que preexista, contrato de prestación de servicios con pago a crédito, la aceptación de este contrato por VERCOURRIER S.A., tiene efectos a partir del momento en que la transportadora recibió la mercancía y el remitente suscribió la guía correspondiente.

DÉCIMA SÉPTIMA. DERECHO DE RETENCIÓN. VERCOURRIER S.A., ejercerá el derecho de retención conforme a los artículos 1.033 y 1.034 del Código de Comercio de la República de Colombia. PARÁGRAFO. Es discrecional para VERCOURRIER S.A., optar por ejercer derecho de retención o de prenda.

DÉCIMA OCTAVA. DISCRECIONALIDAD EN LA OPERACIÓN. El remitente reconoce que VERCOURRIER S.A., no es transportador común y que en consecuencia, la operación queda a su absoluta discreción, en cuanto a rutas, procedimientos, medios, entre otros, conforme a sus propias técnicas de manejo. De igual forma podrá rehusar o dar por terminado este contrato mediante la entrega de las mercancías a órdenes de la autoridad competente en los casos en que siendo transportables no cumplan con los requisitos legales, aduanales o de comercio exterior, o cuando son de prohibido transporte y comercio por la ley de cualquier estado.